正昌要聞
企業質量信用報告
字體:  發布日期:2018/11/12   原文出自:正昌市場部

 

 江蘇正昌集團有限公司

20185


前言

1編制規范

1)報告內容客觀性聲明:公司承諾《企業質量信用報告》中的內容客觀、合法、有效。

 2)報告的組織范圍:江蘇正昌集團有限公司。

 

 3)報告時間范圍:2016-2017年。

 

4)報告發布周期:一年。

5)報告數據說明:公司承諾《企業質量信用報告》中所填報的數據真實、準確、可靠。本報告中涉及部分數據和內容追溯到以前年份。

6)報告獲取方式:企業網站。

2企業高層致辭

時光飛逝,轉眼2018 年新年的鐘聲已然敲響,正昌也迎來了她的百年華誕。值此辭舊迎新之際,我謹代表江蘇正昌集團向長期以來關心、支持正昌集團發展的各級領導,與正昌攜手合作共同發展的廣大客戶及合作伙伴致以誠摯的謝意和新春的祝福,同時向辛勤工作、積極進取為集團發展作出貢獻的正昌員工及家屬致以節日的問候,衷心祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意!

2017 年黨的十九大順利召開,開啟了全面建設社會主義現代化國家的新征程。同樣,正昌也處在了經營和管理轉型升級的關鍵之年,這一年,正昌集團全體干部職工發奮圖強,以“創新、變革、增長”為導向,不斷提高科技創新能力,打造“正昌創造”品牌, 同時擴大產業鏈布局,大力推動“兩化融合”和IE 工業工程,打造飼料機械裝備的質量和效率核心競爭力, 使正昌集團穩步邁向智能化。同時,正昌承建的一大批優秀工程得到客戶的一致好評,與正大集團、新希望集團、溫氏集團、康地、正虹集團等合作伙伴的關系也日益濃厚。正昌發展態勢也從高速發展平穩轉入高質量發展,企業產值、銷售額在國內經濟形勢持續低迷的大環境下實現了平穩的增長。在一步一步走過的百年歷程中,正昌集團砥礪前行、開拓進取、專注誠信、創新穩定。創造了一個又一個的輝煌,從1918 年,城中河邊的振昌油米手工榨油作坊,到如今集飼料機械與工程一體的綜合問題解決商,正昌一直都腳踏實地、昂首挺胸的走在中國飼料及糧食工業的前列.

2018 年,我們將繼續推進正昌持續穩健發展,向做成世界一流企業的目標邁進。我們要立足當前,加強基礎管理,加大市場開拓;著力技術創新,增強企業核心競爭能力,保持行業領先地位。正昌集團將繼續以“做(成)世界一流的糧、油、飼料機械制造與工程公司,為提高人類的生活水準,為客戶創造價值,為員工創造機會。”作為自己始終不渝的使命,堅持走科技創新、服務客戶的道路,注重客戶

的感知和體驗,從“制造型企業”向“服務型企業”轉型,滿足客戶情感需求,在客戶體驗中融入我們的服務,在為客戶創造更大價值的同時實現公司的價值,為中國乃至世界的社會經濟和飼料及糧食工業的發展作出貢獻。

千里之行,始于足下。如今,我們站在正昌下一個百年的起點,

更要堅定正昌做大做強、不斷超越、追求卓越的信心和決心。讓我們一步一個腳印,踏踏實實干好工作。為百年正昌開創行業發展新局面而努力奮斗! 正昌愿與廣大飼料企業、合作伙伴共同譜寫我國飼料工業的新篇章!

3公司簡介

江蘇正昌集團有限公司位于江蘇省溧陽市經濟開發區正昌路28號,以飼料工業為主體的中國最大的飼料機械加工設備和整廠工程制造商。公司成立于1918年,至今已有100年歷史。集團現有員工1300余人,下屬16個分支企業,海內外30多家服務機構,2000年行業內首家獲得中國馳名商標。

正昌致力于做世界一流的飼料機械與工程公司,通過多年的努力,已累計開發380余只新產品,其中國家級重點新產品26只,省高新技術產品51只,國家“十一五”攻關項目二項,國家級火炬項目8只,省級火炬項目5只,獲得國家專利208項,申請歐美專利10項,16個系列產品獲得CE認證和俄羅斯GOST-R專項認證。

隨著產品技術和質量的不斷提升,正昌牌系列產品和成套工程已覆蓋全國各省、市、自治區,并遠銷40多個國家和地區,正昌現已擁有4000多家制?;沒?,6800多臺套各類專業制?;?,承建了各類工程3000多座,工程項目涉及畜禽飼料,水產飼料及特種水產飼料、寵物飼料、乳豬教槽飼料、牧草飼料、預混合飼料、濃縮飼料、酶蛋白生物飼料、啤酒花顆粒生產線、木屑制粒生產線、秸稈制粒生產線、復混肥、物料倉儲等。近幾年來企業先后被授于“國家級高新技術企業”、“江蘇省質量管理獎”、“江蘇省知識產權先進企業”、“國家重點高新技術企業”、“全國重信用守合同企業”、“全國三十強飼料企業”、“亞洲名優品牌”等多項榮譽稱號。

正昌人“以做正昌精品,創世界名牌,一切工作為了客戶滿意,主導產品達到國際先進水平,創造三優正昌”為質量目標,以“為客戶創造價值”來衡量員工的工作質量,全面實施正昌制?;?、E型粉碎機的升級服務工作,為客戶實現整條生產線“提高產能,提升品質,降低能耗”的質量目標,體現出為客戶創造差異化價值的宗旨,以高品質的產品質量和高品位的服務質量贏得客戶的滿意,全力打造飼料機械行業服務型供應商的企業形象,力爭為社會經濟和飼料工業的發展作出更大貢獻。

 

0前言...................................................................... 2

    1編制規范.............................................................. 2

    2企業高層致辭.......................................................... 2

    3公司簡介.............................................................. 2

 1企業質量理念.............................................................. 7

    1.1企業文化體系........................................................ 7

    1.2宣傳與溝通.......................................................... 8

    1.3組織環境............................................................ 8

    1.4股東及其他相關方利益............................................... 10

    1.5品牌建設........................................................... 10

 2企業質量管理............................................................. 10

    2.1質量管理機構....................................................... 10

    2.2質量管理體系....................................................... 12

    2.3質量風險管....................................................... 13

 3企業質量誠信............................................................. 17

    3.1質量誠信管理....................................................... 17

    3.2質量文化建設....................................................... 21

 4企業質量基礎............................................................. 25

    4.1企業產品標準....................................................... 25

    4.2企業計量水平....................................................... 27

    4.3認證認可情況....................................................... 28

    4.4質量檢驗情況....................................................... 29

 

5產品質量責任............................................................. 29

    5.1產品質量水平....................................................... 29

    5.2產品售后責任....................................................... 30

    5.3企業社會責任....................................................... 30

    5.4質量信用記錄....................................................... 32

 6報告結語................................................................. 33

 

 正昌集團質量信用報告

 

1企業質量理念

1.1企業文化體系

    正昌集團以大質量文化為著力點,實施全面質量管理,以現行管理體系為載體,建立了具有“正昌特色”的文化軟實力發展體系。明確了企業的使命、愿景、價值觀,形成了新時期正昌集團的獨特質量文化。

1)企業愿景

精誠合作,各盡所能,成為世界領先的飼料設備、倉儲設備及成套系統方案服務商,助力合作伙伴成功,共創美好未來!

2)核心價值觀

人和于心,誠信負責,團結共搏,做客戶價值,在結果上積累。

3)企業理念

客戶至上,信譽第一;以責服務,以誠共生。

4)營銷理念

以服務營銷為宗旨,幫助客戶降低生產成本,提高競爭能力。

5)質量方針

一切工作為了客戶滿意,主導產品達到國際先進水平,創造三優正昌(優良的產品、優良的服務、優良的工作、世界的正昌)。

6)工作作風

堅決服從,馬上行動,做出結果。

內向思維,絕不找借口。

7)正昌品牌定位:

穩定可靠成就長久發展!

8)正昌品牌定位:

正昌產品核心宣傳語:掌握全球領先技術,成就穩定發展! 

1.2宣傳與溝通

公司設立了網絡管理部、正昌文宣部及市場部,分別負責計算機網絡、互聯網與正昌內部系統管理;正昌文宣部與對內對外發送、報社、雜志等平面廣告設計、宣傳及新浪、搜狐等綜合網站,全國飼料工業網、豬網、水產網等專業網的聯接宣傳;以及行業現場會、大型展銷會等市場推廣活動,并定期將收集的信息經過篩分處理后反饋到相關部門(人員)進行落實。公司為傳播公司的愿景、價值觀、經營理念和企業精神,與員工及利益相關方之間采取了全方位,多渠道的溝通方式,具體如表1所示:

1

溝通對象

溝通方式

溝通內容

公司員工

員工滿意度調查

使命、愿景、價值觀、經營理念、企業發展方向、戰略目標、公司動態、公司經營狀況、收集員工的心聲和合理化建議

公司內部網站與論壇、OA系統、意見箱

質量分析會、內部質量審查、內部產品審查、管理評審

總經理座談會、職工代表大會

員工培訓、各項文體活動、公司年終聯歡會

客戶

舉辦產品說明會、技術研討會

宣傳企業文化、企業品牌與形象、產品介紹、經營動態、發展方向、戰略目標等

走訪客戶、客戶滿意度調查

參加行業產品展覽、外部網站

社區

參加社區公益活動、聯誼活動

供應商

走訪供應商、參加專業展覽會

邀請重要供應商做技術交流和指導

1.3組織環境

1.3.1誠信守法的經營環境

公司深知任何一個企業要想獲得發展,必須把它建設成為一個誠信型的組織。教育是實現誠信經營的一種手段,企業要有效地實施誠信經營,必須在企業內部實行誠信經營教育,豐富職工的誠信經營知識,提高他們誠信經營水平。誠信經營已經列入公司2017年的工作主題,并已結合公司的實際培訓教育的內容,明確告知員工應該做什么,不應該做什么。公司內部法律顧問對各個環節的工作進行法律把關,確保依法經營。

1.3.2改進創新環境

公司高層領導一貫支持和鼓勵各種形式的改善和創新,針對新產品研發,設立研發項目獎勵制度,對員工創新中的失誤,不求全責備,不因出現幾次失誤,就全盤否認員工的創新行為。而是幫助和指導員工分析研發失誤的原因,找準問題的結癥,解決研發工作的難題,以便使研發工作深入開展下去。公司特別注重培養創新工作典型,并通過培養和樹立創新工作典型,營造支持創新、鼓勵創新的良好氛圍,激發員工的創新熱情。公司制定QC小組推廣及激勵制度,鼓勵員工參與質量改進,對取得的改進成果進行獎勵。

1.3.3快速反應機制

面對日趨激烈的市場競爭,公司高層積極營造快速反應機制,主要體現在:構建公司從采購到銷售的ERP系統,自動化辦公OA系統,加速信息傳遞;客戶關系管理CRM系統正在上線階段,已建立公司內、外部網站。

1.3.4學習環境

公司高層在鼓勵員工學習、營造學習環境方面給予了很大的支持。公司每年制定員工年度培訓計劃,開展員工的在職教育;組織員工參加相關領域或專業的培訓、學習和研討會,到標桿企業考察、參觀,以及與科研機構合作,增加員工與外界交流的機會;選送中、高層管理人員參加各種培訓,如目標管理、行動成功、長松人力資源管理,全力塑造學習型組織并培養學習型人才。

1.3.5質量規劃

為使管理制度適應公司快速發展需要,提升管理效率,公司不斷把國際級的管理理念引用于公司。1997年公司全面引入ISO9000族標準、作為建立企業質量管理體系的契機,全面完善企業文件化的管理體系,將ISO9000族標準的思想應用于企業各項經營管理工作。20041月通過上海恩可埃認證中心的審核,獲得ISO9001質量管理體系認證證書。公司除設立質監中心品管部負責日常產品質量問題的處理,還專門設立運營部,負責梳理整個公司業務流程。運營部通過內部審核,發現業務流程中不合理之處做針對性的改進。

1.3.6道德行為環境

在營造積極向上和諧的組織環境時,公司高層從自身做起,帶頭遵守人人平等、互相尊重、率直誠信、團結互助的個人行為準則,強調員工行為必須以遵紀守法為基礎,符合道德規范要求。

1.4股東及其他相關方利益

由董事長帶領的公司高層領導,始終關注企業外部環境的變化,對客戶、地方政府、供應商、員工等相關方的利益進行綜合考慮。

將企業的價值觀、發展方向和目標與內部員工和外部的供應商、合作伙伴進行溝通,以確保公司在制訂其戰略及方針時,能夠有效地分配資源,符合相關方的需要及平衡各方面的利益。

為確保公司各項方針政策配合公司的業務發展需要,并能兼顧股東及其他各相關方利益,高層領導每年于管理評審會議中分析各管理系統的效能及效率,評估各項方針政策的適用性,對不適應公司發展的方針政策及時改進以改善公司的績效。

1.5品牌建設

公司高層在公司成立初期就認識到品牌建設的重要性,同時也意識到品牌首先是建立在產品基礎上的,客戶的忠誠度也是建立在對產品的功能與價值熟知基礎上的選擇性行為,沒有產品作為基礎,品牌建設就成了虛無飄渺的空中樓閣。所以公司首先明確產品理念和準確的市場定位;明確產品的設計風格,編制了公司VI手冊,制定CIS系統。

企業實行營銷策略的同時,配合廣告宣傳策略,制定詳細的企業形象、產品宣傳計劃,配合營銷工作擴大企業的影響力。公司也特別注重品牌管理、品牌維護的工作,在售后服務、銷售現場、服務態度等整個企業運作的過程中,各環節都要傳遞出一致性,樹立公司品牌穩定、可靠、持久的品牌形象。“正昌”品牌在國內外飼料機械加工行業中已頗具影響力。

2企業質量管理

2.1質量管理機構

公司總裁任命質量總監全權負責公司的各項質量管理工作,并在質量總監的領導下,成立了質監中心。公司質監中心的組織架構在以前的基礎上進行了優化,職權細化,作為矩陣式管理資源,更能夠適應公司集團化管理,橫向上實施各個產品線的質量監控,縱向上運用先進的質量管理工具改善產品質量及質量管理模式。

2.1.1部門組織機構圖

 

1

 

2.1.2部門職責

 

 

1)制度建設

a.負責組織質量體系管理等相關管理制度與質量管理流程的擬訂、執行、監督檢查、控制和考核;

b.負責組織編制年度質量管理方針目標及質量提高、改進、計量管理等工作計劃,并組織實施;

c.負責建立和完善質量保證體系;組織實施質量體系的正常運行工作;

d.配合做好全員質量教育工作

e.ISO體系管理、培訓與稽核及改善推動。

2)質量管理

a.負責質量控制點的過程控制,抓好質量巡視反饋質量問題的牽頭處理與跟蹤落實與質量考核工作;

b.負責對集團內部各單位產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調管理和考核工作;

c.負責集團內外質量投訴及質量事故的處理,并將處理意見提交集團考評小組;

d.組織工程安裝質量的改進提升及下屬企業產品質量的改進提升工作;

e.負責收集和掌握國內外質量管理先進經驗,傳遞質量信息;

f.負責編制產品質量統計報表工作。

g.負責建設質量問題反饋網絡,充分發揮品保部的監督檢查,推動改善工作職能發揮,全面提升我司產品質量水平,趕超競爭對手,建立競爭優勢。

3)檢驗計量

a.負責集團采購件、外協件進貨檢驗與質量統計分析和考核工作;

b.負責集團外購產品進貨檢驗與質量統計分析和考核工作;

c.負責集團自制金加工零件的工序與完工檢驗、質量統計分析和考核工作;

d.負責自制產品部裝、總裝檢驗及最終檢驗、質量統計分析和考核工作;

e.負責集團發貨產品外觀質量監督檢驗工作;

f.負責集團計量器具的周檢與送檢工作。

正昌集團結合外部環境和內部條件的變化適時調整、改革組織機構,提高組織效能。隨著生產、銷售規模的擴大調整供應鏈、銷售等部門的組織機構、組織職能、人員編制,有效推動了公司生產擴建項目及經營活動的發展。各層級的職責與權限寫入公司《質量手冊》,各崗位職責寫入公司《崗位職責說明書》。

2.2質量管理體系

1997年公司全面引入ISO9000標準,建立企業質量管理體系的契機,將ISO9000標準的思想應用于企業各項經營管理工作,并于20049月通過上海恩可埃認證中心的審核,獲得ISO9001質量管理體系認證證書。

公司建立“一切工作為了客戶滿意,主導產品達到國際先進水平,創造三優正昌”的質量方針,設定成品一次交驗合格率97%,顧客滿意度85%的質量目標,各部門在公司方針、目標的基礎上,結合歷年目標執行實績報告和公司經營目標,對公司目標進行分解,建立2017年部門目標共40項。

公司通過月度、季度、年度質量目標統計匯報、月度質量例會、及每年開展內部審核和管理評審,實施持續改進。定期召開運營會議,評估工作計劃的進度以及績效是否已達成計劃目標,公司在落實質量方針、目標的情況及成效,如發現有改善的空間時,便提出改善方案,落實執行,以確保公司朝著既定方針及目標推進。

2.3質量風險管理

2.3.1質量投訴處理

公司按照《顧客滿意程度測量控制程序》,并運用CRM信息化管理系統建立顧客檔案,詳細記錄其名稱、地址、電話、聯系人及訂購每批產品的型號規格和數量;整理了解顧客的訂貨需求,及時做好供貨準備;建立了一套完善的顧客滿意度調查體系,從而全方位的提高了顧客滿意度。定期或不定期向客戶發放《顧客滿意程度調查問卷》,了解客戶信息。同時,根據實際需求,經常走訪客戶、上門服務、廣泛征求顧客意見。營銷中心對于上述調查表進行分析,確定顧客需求和期望,及公司需改進的方面,得出定性或定量的結果。當定量數據接近或低于公司控制目標時,應采用統計技術,尋找主動原因,營銷與質量部門發出《糾正和預防措施處理單》給責任部門,采取相應的糾正、預防措施,并監督其實施效果,使得顧客最大程度的滿意。

公司建立了完善的售后服務體系,公司的服務熱線0519-87309813,0519-87309999公司服務的質量目標為:服務第一,客戶至上,一切工作為了客戶滿意。公司的服務理念為:急客戶所急,想客戶所想,及時、專業、真誠、為客戶排憂解難。

公司制定了完整的客戶服務流程,對客戶服務過程提出了明確的要求,現場服務工程師完成服務之后,形成服務報告,并由客戶現場負責人員簽字,得到認可方可離開服務現場。服務報告返回到公司之后由公司信息專員進行服務的客戶電話回訪,確認服務效果、設備運行情況等,同時售后服務信息將及時反饋到公司相關部門進行針對性質量改進。

客戶與相關方信息反饋和抱怨:售后服務部負責接收客戶投訴和維修要求,安排各服務人員進行處理;對于質量、環境的重要信息采用信息反饋單逐級傳遞,認真分析和處理,采取有效措施,使客戶和相關方滿意。

通過完善的售后服務體系,公司客戶滿意度始終保持在90%以上,使公司產品在客戶端形成良好品牌形象。

2.3.2質量風險監測

通過對企業風險管理中質量風險管理??榻釁攔?、控制、溝通、審核形成風險應對措施,以達到規避風險,保證產品質量。正確的質量控制是產品放行的重要依據,基于風險管理的原則,對質量控制要素和過程風險識別、評估,并采取必要的控制措施,以消除、降低成本控制可能的質量風險。

評估方式:質量控制從人、機、料、法、環五個要素中可能存在的風險進行評估,質量風險評估主要用于以下風險控制:

1)對客戶明確提出的指標或要求,不能全面滿足,導致客戶投訴的;

2)對客戶明確提出的指標或要求,因描述模糊,不能與客戶保持同樣的理解,導致客戶投訴的;

3)由于產品質量缺陷,導致客戶投訴;

4)由于存儲、運輸過程中可能導致產品質量下降,導致客戶投訴的;

5)因發貨錯誤、超過有效期,不滿足客戶及相關方要求導致的投拆。

在整個產品制造過程中,質量風險必須被充分識別、評估并采取有效措施進行控制,控制結果必須被記錄,記錄必須被得到充分的審核。風險評定級別:

1)第Ⅰ類風險,適用于一個產品,建立單獨的《產品質量風險分析與控制措施表》作為風險評估的依據。

2)第Ⅱ類風險,適用于所有產品,建立通用控制要求和檢查、評估手段。

風險實施評定:由質監中心組織制定質量風險控制標準《質量風險控制標準》(包括風險描述及質控點),由生產制造、營銷中心、質監中心、采購中心對本部門涉及的產品過程可能出現的質量風險進行識別和確認,列出質量風險清單。由質監中心組織召開專題會議,針對已識別的風險進行評估,確定措施和實施計劃,執行人在落實產品過程質量風險控制措施過程中應及時記錄,確??勺匪菪?,并確保產品過程得到及時、充分的審核,發現偏差及時組織評估。

另外,公司建立了ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系,并建立了《危險源辨識和風險評價程序》,通過建立“危險源評價小組”對公司危險源進行辨識,以確保充分識別公司生產經營經營和管理活動中的各類危險源,并對這些危險源進行有效的風險控制評估結果:

1)完善質監中心組織架構,進一步明確崗位職責,提升質量管理人員、檢驗員的專業能力,完善培訓、考核、獎懲機制;

2)建立并加強制造過程中關鍵質量控制點的管理,深化預防為主的質量管控措施,特別要提升對重要件、關鍵件的進料、制程與成品入庫、發貨等的檢驗質量控制;

3)提升檢驗、檢測儀器、裝備的技術水平,在設備及環境方面進一步滿足企業生產和新產品研發的需要,減少人為誤差對產品質量造成的損害,提高檢驗過程的裝備質量水平。

2.3.3應急管理

重大質量事故的定義:是因公司產品質量問題造成客戶有形或無形的損失,客戶提出嚴正的訴訟,不處理將造成更大的損失。

建立重大質量事故應急制度的目的:為提高對重大質量事故的有效能力,確保重大質量問題的有效、妥善解決,降低因重大質量意外事故帶來的不良影響,減少質量事故的損失,公司特制定重大質量安全事故應急預案,處理公司產品加工過程及銷售后質量事故的應急處理。

質量事故應急領導小組:公司專門成立事故處理領導小組負責對質量事故應急處量的組織協調工作,負責質量事故應急處理方案的制定安全和執行,負責當質量事故發生時與顧客、各管理部門及相關方溝通,負責組織對質量事故進行應急演練的組織和執行。事故領導小組:組長:常務副總呂順凱;副組長:虞亞鳴 吳旭東 趙庚福;組員:楊曉進、饒福權、江蘇華、陳韶輝、呂建龍、陳冬、董建剛。

1)事故處理流程如圖2

 

 


2

 

2)具體操作

     a.銷售后的重大質量事故由營銷中心、售后服務、工程中心負責搜集相關顧客的反饋,并根據信息內容和嚴重程度傳達給質監中心及相關部門;由質量總監組織品管、生產、營銷和相關部門人員進行評估和確認,確定質量事故的類型,造成原因、解決方案。

     b.生產過程中的重大質量事故,由檢驗主管通報質量總監和常務副總,由檢驗主管對產品生產過程進行監督檢查和管理,根據各生產過程各工序反映的質量問題通知相關責任人;由質量總監組織品管部和生產相關人員進行評估,評估后根據實際情況,提出糾正和預防措施,通知相關部門限期整改,并將結果匯報常務副總。

     c.質量事故發生后,應急處理領導小組應及時告知相關部門,并對質量事故產品單獨隔離,根據相關部門建議執行,質量事故處理領導小組及相關部門應做好質量事故產品的名稱、數量、質量事故的原因、處理措施等相關信息的記錄。

3企業質量誠信

3.1質量誠信管理

3.1.1總則

企業是質量安全的主體,質量誠信體系建設的主體是企業,企業開展質量誠信管理,兌現質量承諾,有利于系統防范質量失信風險,減少產品質量事故,促進企業質量信用水平的提高,從而推動和完善質量誠信體系建設。

在質量誠信管理方面,公司把誠信守法作為質量發展的重要基石,倡導誠實守信,合法經營,加強質量誠信體系建設,在全公司形成守信激勵和失信懲戒的機制,不斷增強全體員工的質量誠信意識。

公司建立了質量安全承諾制度,確立了質量誠信理念,通過實施質量誠信管理,提高質量信用水平,實現可持續發展,也為開展企業質量信用評價提供質量誠信意愿和質量承諾兌現方面的依據。

公司通過識別、分析并確認企業內外部的質量承諾,策劃企業質量誠信管理的方針、目標和管理職責,開展質量文化建設并提供必要的資源支持,在企業的產品實現過程和營銷過程中,遵守質量誠信管理的要求,并建立必要的管理機制,檢查、分析和改進質量誠信管理的過程,開展企業質量信用評價和聲明,以實現所策劃的結果和對管理過程的持續改進。

公司向政府、監管部門、客戶和社會公開質量安全承諾,承擔產品質量安全第一責任人的責任與義務,接受公眾監督;

公司建立了崗位責任制,明確了各級質量管理人員的職責,明確了質量控制的關鍵環節和關鍵控制點,明確了質量控制點的責任人,建立和完善了與質量安全相關的質量活動記錄,建立了突發事件應急預案及處置辦法,切實落實考核責任制,把好層層質量關,確保全工藝過程合格流轉;

公司建立、落實了自查自糾制度,公司在明確專職質量管理人員的同時,定期或不定期地對生產過程各環節、關鍵控制點等情況進行檢查,對發現的問題及時反映企業相關部門,并落實相關責任部門和責任人,及時予以整改,并如實記錄,通過自查自糾,確保生產全過程保持滿足質量安全控制要求的必備條件;

公司建立了質量分析會制度,由總經理組織各相關部門負責人參與的質量分析會制度,每月定期或不定期分析生產過程的質量狀況,制定質量安全問題整改措施,提出改進意見和建議,并如實記錄;

公司建立了質量信息報告制度,每月將本企業的采購原料情況、生產情況、檢驗情況、銷售情況、產品質量狀況以及其他質量信息向當地政府及監管部門匯報,每年編寫質量狀況報告報政府質量監管部門;

公司建立了完善的進、銷臺賬制度,對購入的原材料、輔料全面索證索票,建立規范臺賬,并由質監中心組織驗證,出廠產品明確流向,保證原材料和產品的可追溯性;

公司建立了完善的出廠產品檢驗制度,配備了齊全有效的檢驗儀器設備及設施,所有產品按產品標準規定的要求進行自檢,做到每批產品不漏檢,不合格產品不出廠,確保產品質量安全。

管理層認為公司取得成功的關鍵是為客戶提供優質的服務,而為客戶提供優質服務依賴于完善的內部流程管理。因此,公司十分重視內部各類流程的設計、運行效果及其改善機制。作為生產制造企業,公司主要的業務為產品的開發、生產和銷售,公司成立100年來,已經對全部運營過程進行策劃、規范。

在企業管理顧問公司的指導下,公司管理層認識到,公司的關鍵過程即價值創造過程,價值創造過程是指為顧客和組織自身的經營創造最大價值的過程,也就是產品和服務實現的過程,對這個過程的識別是價值創造過程管理的第一步。公司管理層組織各部門負責人系統地對創造價值的過程進行了識別,通過對價值創造過程的識別,使公司對真正為企業提供主要增值的過程有了清晰的了解,找準了企業核心競爭力體現的環節,明確了管理的重點。同時明確界定了各支持過程,明確了各主要支持過程的目標,使各支持部門清晰認識到自身扮演的角色,堅定了其為價值創造過程服務的理念。

嚴格貫徹公司質量方針,努力實現質量目標,促進質量管理體系和產品質量的持續改進,實現顧客滿意。

 

3.1.2 質量承諾

公司建立了識別、分析與確認內外部質量承諾的機制,明確企業應履行的質量承諾內容,為確保質量承諾的兌現,公司確定了實現質量承諾所需的規則和方法,明確了關鍵崗位,并將確認的質量承諾內容向企業員工和所有供應商及主要顧客進行傳遞和宣傳,保持與營銷過程質量承諾的一致性。

公司的質量承諾是:

1)牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證產品質量,落實企業質量責任,滿足客戶對高質量產品的期待和需求,增強客戶對我公司產品的信心。

2)嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,不造假、不售假,杜絕虛假宣傳,堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為,不侵害消費者以及其它企業的合法權益。

3)加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

4)建立質量安全事故主動報告制度,嚴格落實質量安全責任追究制度,完善產品質量追溯體系,及時解決用戶的質量投訴,自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

3.1.3經營過程

3.1.3.1設計開發過程管理

(1)從上世紀90年代初開始應用計算機輔助設計軟件技術,先后運用了開目CAD計算機二維設計、CAR計算機輔助工程分析、CAPP計算機工藝設計、PKPM計算機土建設計、3D3S計算機鋼結構三維設計、Sold Edge三維設計、UG NX三維設計、CAM計算機輔助制造、PRE/E三維設計以上計算機設計技術的運用,大大提高了單機產品及工程項目的設計與制造質量,提高研發效率二倍以上,同時提高了產品及工程的技術競爭力。

(2)引進科研研發管理體系咨詢項目,從產品概念、客戶需求、產品規劃、設計開發、產品試制驗證、產品上市等六個環節進行管理,改變了原來只有開發計劃,沒有產品規劃的研發管理模式,提升了產品與市場的貼合度和技術競爭力,加大了前瞻性產品與技術的研發力度,規劃了畜禽線、水產線、牛羊線、木屑線等生產線的工程與關鍵單機產品戰略,確保高效、低耗、安全、衛生、環保的工程技術與關鍵單機技術領先行業5-10年。

    3)應用了PDM產品數據管理系統,對一千多個品種的單機產品(含非標定制)及三百多種工程的圖紙版本及產品BOM、項目設計進度,設計流程及技術保密進行管控。對PLM產品生命周期管理系統正在調研。

    4)引進了三維數字化工廠設計平臺,對PRO/E三維設計軟件進行二次開發,將工程項目中所涉及的單機、工藝、土建、電控、倉儲等所有的設計規范、標準、原則導入設計平臺系統,將工程項目中所需的所有單機產品、標準件、非標準、水、氣、油、風網等系統的配置、圖像及布置形式導入系統,形成一個傻瓜形的數字化工廠設計平臺系統,在系統中能自動生成工廠總平規劃圖、主車間工藝布置圖、非標件二維圖與展開圖、所有材料清單及材料用量,能自動核出材料成本、自動糾錯與報警,工藝設計周期從原來的一個月縮短到48小時,實現了工程的參數化設計。

5)實現了制?;?、粉碎機、膨化機等關鍵主機產品從機電一體化向自動化、智能化水平的提升,運用PRO/E軟件及CAE工程分析系統,開發了亞洲最大時產50t大型智能化SZLH1208制?;捌澠涮椎姆鬯榛?、混合機等關鍵設備,實現了大型制?;屏9討卸緣髦飾露?、調質水份、喂料量與制粒擠壓壓力、主機工作電流等關鍵參數的信息化采集、分析、自動調整與控制及飼料配方的參數化選用。粉碎機、膨化機均實現了一鍵開機、各種參數自動采集選用與運行優化,滿負荷運行、智能化?;さ裙δ?。

    6)工程運用信息化與智能化技術,開發了專門針對飼料工廠的信息化管理軟件-惠順ERP,實現了飼料的采購、生產、銷售、庫存等ERP管控,飼料生產線實現了計算機全屏控制和條線碼管理,對各種飼料原料的供應商,品質及加工過程中的數量、水份、溫度等關鍵參數,按工藝及配方要求實現在線調整與監控。飼料生產線及關鍵設備的自動化、智能化與信息化技術的應用,提升了飼料廠的管理效率與生產線運行效率和自動化、智能化水平,同時也提高了飼料生產的品質與效益。未來我們將通過系統集成,逐步實現單機智能化甚至是無人化,通過與國際知名公司諾維丹的強強聯合和合作,為飼料企業節約操作人員,提高操作效率邁出堅實的一步。在目前每個常規飼料企業操作人員約為40人的基礎上,使用正昌的智能化裝備和管理軟件后,可降至5人左右,每個飼料企業可減少人工成本投入80%,為飼料企業的發展提供了強有力的競爭武器。

7)長期的研發投入也為公司帶來豐厚回報,目前為止公司8項發明專利、30項實用新型專利,這些研發成果維護并提高了公司的市場份額,保持了公司在市場的自由競爭中有利的地位,同時促進企業的科技進步。如表2所示:

2

年份

總數

發明

實用新型

外觀設計

2005

4

1

3

0

2006

3

0

3

0

2007

9

1

3

5

2008

5

1

4

0

2009

16

2

11

3

2010

6

2

3

1

2011

5

0

5

0

2012

5

0

5

0

2013

7

1

3

3

2014

6

0

6

0

2015

8

3

5

0

2016

27

3

13

11

2017

14

2

6

6

總數

115

16

70

29

 

3.1.3.2優質暢通的供應鏈

1)建立基于供應鏈思想的物流管理體系。以銷售需求為源頭、總裝生產為驅動,建立以項目計劃為核心的細化滾動的計劃體系,統一技術準備、采購供應、外協件的供應、自制件生產、總裝等業務的計劃源頭,實現各部門業務工作圍繞總裝計劃準時、準量進行,消除因采購漏項、缺件、到貨延期等問題,加快整個生產流程的運轉效率。

2)在新供應商選擇過程中,采購中心聯合質監中心、技術部門一同對供應商進行前期認證審核,只有在現場審核通過樣品檢驗、試用合格才能正式成為合格供應商。如:SEW-傳動設備蘇州有限公司、鎮江哈軸軸承有限公司、南京鋼飛貿易有限公司、江蘇上上電纜集團有限公司、斯派莎克工程(中國)有限公司。

3.1.3.3生產制造過程

1)公司設立供應鏈中心與生產中心,分別設立備料、金工、裝配、電控車間,設有供應鏈中心總監、生產主管、車間主任、班組長等主要職位,同時車間一線員工向班組長匯報工作,形成一個層次清晰,運轉高效的扁平化管理結構。

2)公司產品生產呈現出多品種、小批量、定制化的特點,根據該特點,為了提高生產效益,確保產品質量,生產中心將車間分班組,分類別按不同的計劃生產。對于有一定批量的產品,按月度常規計劃的流程操作,對于小批量或定制產品,針對客戶訂單下發追加計劃,并指定專人負責跟蹤,確保產品及時合格入庫,滿足客戶需求。

32009年開始,公司建立了產品流轉單跟蹤制度,并制定了產品流轉單流轉規程,產品“九大件”及關鍵工序的完工情況可以全部追溯。

4)建立了晨會制度,生產車間每日晨夕會的日?;?,使每位員工了解工作內容,并對車間各類重大、重點事件進行宣講,提高員工工作效率,改善工作氛圍。

5)建立了計件制的薪資制度,并完善了工時制度,由工藝部與車間共同完善各類產品工時,通過對工時的完善及標準化,大大提高員工工作的積極性,明顯提高生產效率。

6)建立了現場管理制度及相關流程,車間現場按照“5S”要求,嚴格管理,落實責任人,加強獎懲力度,車間現場得到顯著改觀,獲得了上級領導、眾多客戶的贊揚。建立了作業指導書相關制度,規范車間現場“作業指導書”、培訓教育員工,為提高員工的整體技能水平打下基礎。

3.1.3.4售后服務過程

1)公司主要的服務業務有:

     a.產品現場指導安裝指導和現場調試:服務工程師根據客戶要求到客戶現場指導用戶如何安裝設備,并負責設備的整體調試,保證設備的正確使用。

     b.設備維修:按照服務“6+2”方案到客戶現場對產品進行設備的維修和保養,提高設備的使用壽命,減少客戶成本。

     c.客戶培訓:安裝調試完成后,服務工程師進行設備相關知識、維修、維護等方面的培訓,提高客戶的技能,確保設備的正確使用。

     d.現場技術支持:服務工程師負責客戶產品技術方面的答疑;協助銷售人員對產品進行技術答疑;幫助客戶定購備件,更好的滿足現場產品使用要求。

2)現場服務工程師完成服務之后,形成服務報告,并由客戶現場負責人員簽字,得到認可方可離開服務現場。服務報告返回到公司之后由公司售服專員進行服務的客戶電話回訪,確認服務效果、設備運行情況等,同時售后服務信息將及時反饋到公司相關部門進行針對性質量改進。

3)公司建立以客戶服務滿意度為考核重點、服務技能為輔的現場服務工程師的績效考核機制,通過匯總客戶服務滿意度調查表和電話回訪記錄等情況綜合進行考核,有效提升了客戶服務滿意度。

3.2質量文化建設

3.2.1崗位職責

公司編制了各部門各崗位的《崗位職責說明書》,實行工作績效考核制度,將薪酬與職位、能力和工作績效掛鉤,對有特殊貢獻(如:技改創新、管理創新等)的員工實行專項獎勵。

3.2.2組織活動

公司建立了形式多樣的活動組織(見表3),參與經營,完善和發展企業文化,提供員工發展才能的空間,有效調動員工的積極性。

3

名稱

具體形式

責任部門

合理化建議活動

填寫《合理化提案表》

運營部

QC改進小組

QC小組改進活動

質監中心

工會、黨委、團委活動

職工代表大會

工會

黨委會議

黨委

黨員大會

黨委

團委會議

團委

 

3.2.3溝通渠道

建立暢通的溝通渠道,實現有效溝通與技術分享:公司建立了各種形式的溝通渠道(見表4),如各種會議、廠內宣傳櫥窗、內部網站、OA系統等,在不同層次和職能之間設置多樣化的溝通渠道,吸取各方面的建議,實現領導之間、部門之間的有效溝通與經驗、技術的分享,鼓勵員工積極參與公司生產、經營管理,從而達到相互信任、開發潛能、培養團隊精神的目的。

 

4

分類

形式

責任部門

頻次

工作交流會議

機械事業群旬例會

總裁辦

3/

集團質量例會

質監中心

1/

質量分析會

質監中心

不定期

晨夕會

各相關部門

每天

媒體

宣傳櫥窗

文宣部

不定期

內部網站

運營部

不定期

OA系統

運營部

不定期

技術分享

技術研討會

研發中心

不定期

產品認證會

研發中心

不定期

展銷會

市場部

不定期

 

3.2.4員工績效管理

1)公司采用扁平化的組織結構,從集團總裁到下屬企業普通員工,只有四個管理層次;對每個崗位制訂了工作職責,及與職責匹配的職位說明書。同時設立QC小組\合理化建議及質量信息反饋與溝通程序和渠道,確保不同部門與不同崗位之間的有效溝通與信息共享。建立了每個員工的績效評價體系,將每個員工的動態信息通過評價程序和信息系統,每月定期輸入員工檔案,人力資源部每天固定瀏覽,從而及時確定某些員工針對性的培訓、激勵等措施。

2)人力資源部依據公司的發展規劃,結合各部門的實際需求及員工動態考績檔案,制訂出公司人力資源規劃(含招聘與引進計劃)與員工培訓計劃,對骨干與核心員工,為其制訂出職業生涯的發展計劃,并組織實施。

3)依據公司的戰略發展目標,結合現有員工的能力與資源,公司確定了未來幾年員工的發展規劃,對現有的員工制訂了后備人才梯隊的培育計劃,確保在招進新員工的同時,留住有用的人才。

4)公司先后引入了用友薪酬管理軟件、考勤系統、長松EHR軟件等信息化軟件,通過工資系統計算匯總員工工資、獎金,自動生成工資條,并記錄與備份工資、獎金信息,實現員工薪酬收入的可追溯性;通過指紋、臉譜考勤系統,對考勤異常員工列出清單,便于核查,自動生成員工考勤表,供薪酬核算使用;通過HR崗位管理系統對公司組織架構、崗位定崗定員、崗位管理幅度進行電子化管理、維護,對崗位價值進行評估、維護與管理,明確崗位價值量。同時,公司引入了專業人力資源管理咨詢公司幫助建設現代化人力資源管理系統,從組織架構優化及人才的選、育、用、留各方面打造系統化、可復制的集團人力資源管理模式。集團人力資源部與外部培訓機構合作引入了網上教育平臺,定期開展管理培訓與企業文化培訓課程。并通過與江蘇大學簽訂合作協議,建設正昌獎學金等模式,深化校企合作,從大學、大中專職業學校吸引優秀畢業生加盟。公司通過科學的績效評估方法來評定和測量員工的工作成果,結果直接影響員工的月度獎金、薪水調整及職務升降等切身利益,其目的是激勵員工改善工作表現,在提高員工的滿意度和成就感的同時,實現公司的經營目標,從而實現員工與公司的雙贏。

5)公司秉承“以人為本”的管理理念,通過物質、發展、文化和工作激勵等形式(見表5),使員工在工作中得到了薪酬的提高,還實現了自我價值,同時通過這些激勵,無形中提升了企業的凝聚力。

5

激勵形式

激勵手段

激勵對象

物資激勵

工資普調、員工福利、節日慰問、月度獎金、年終獎金

全體員工

專項獎金

特殊貢獻者

發展激勵

培訓、職務晉升、輪崗

全體員工、績效優秀者

文化激勵

參與管理

全體員工

工作激勵

充分授權

全體員工

3.2.5員工的學習與發展

1)員工培訓

 a.公司對于員工的培訓也相當重視,每年用于員工的費用占銷售額的千分之二。

員工人均培訓時間≥48小時/年,員工培訓率98%,員工培訓后工作業績有明顯效果。

     b.培訓主要通過內部授課或引進外部專業培訓課程,圍繞提升員工崗位技能及干部綜合管理能力展開多元化培訓,具體例如:面向新入職員工的系統性公司級培訓、針對各部門崗位需要的基礎知識和應用類培訓、提高理論和實操水平的車間員工技能培訓、工作中需涉及到的法律法規培訓、安全培訓、特種設備培訓、公司管理層的能力提升培訓等等。通過這些培訓,從而營造出一個學習型的企業文化氛圍。

     c.公司通過組織多種培訓學習形式提升員工能力、拓展員工視野:結合崗位勝任力開展了一系列的崗位類培訓,提升人員的工作能力和效率;為提高全體員工的安全意識和防患于未然的警戒性,公司定期開展安全疏散、消防和急救護理知識的培訓;組織管理團隊進行BSC+KPI績效管理系統化培訓,以提升公司整體管理水平;

2)員工的職業發展

公司針對各崗位制定相對應的績效考核制度,對員工實行月度、季度、年度考核,對工作能力強、綜合素質好、考核優秀的員工進行提拔重用,給予晉升機會,使員工得到多方面的發展。在公開、公平、公正的基礎上實行唯才是用、任人唯賢的晉升制度。

3)員工的權益與滿意程度

a.員工權益

公司從多方位多角度改善員工的工作環境、辦公環境、生活環境等(如建立娛樂性的職工俱樂部并組織定期活動,開設健身房、棋牌室、電腦室、桌上運動室、卡拉OK室、組織定期的文化教育與健身健體、美容等知識教育)。

公司按照ISO14001環境管理系列標準、OHSAS18001職業健康安全管理體系要求,制定了各種緊急、危險情況的緊急應變計劃。公司通過演習及培訓,提高了員工的安全意識,增強了員工應對緊急狀況和危險情況的能力,防止事故發生,保障了人身及財產安全,確保公司的生產、經營活動不中斷,切實維護員工利益。近三年來,公司未發生重大安全生產事故。

b.員工滿意程度

工會定期走訪員工家庭,隨時溝通了解員工的意見和建議,以改進和提高公司的管理與工作績效,提高員工的滿意程度。

為有效地鼓勵員工的積極性及主動性,公司透過不同方式以了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素:包括員工滿意度問卷調查、離職面談、部門會議及員工意見箱及公司內部網絡論壇等。公司確認影響員工士氣及歸屬感之主要因素,包括:晉升機會、培訓、福利、工作穩定性、發揮所長的機會及職業安全與健康。

公司訂定了清晰的不同種類的員工福利及人事政策,以照顧員工的不同需要,提升員工士氣及歸屬感。通過舉辦員工技能競賽,以表揚在基層崗位技能突出員工,對獲獎人員頒發獎金最高800元,同時給予調整崗位工資的機會。公司工會、婦委會按公司計劃組織員工旅游。

4企業質量基礎

4.1企業產品標準

4.1.1企業標準制修訂情況

企業為提高產品質量、增強市場競爭力,公司制定了嚴于國家標準、行業標準并作為出廠交付依據的企業產品標準共43份,如圖3、圖4

 

 


3


 

 

4

4.1.2企業標準化體系建立情況

2009年下半年公司開始導入企業標準化管理體系,編制了標準化工作實施計劃,編制了標準化體系管理文件共5,如標準化管理手冊、企業標準體系要求、企業技術標準體系、企業工作標準體系、企業管理標準體系、企業標準體系評價和改進,通過了江蘇省質監局組織的專家評審,獲得了江蘇省AAAA級標準化良好行業企業的資質,201311月順利通過了江蘇省質監局組織的AAAA級的復評驗收,如圖5

 

 


5

4.2企業計量水平

2012年公司導入GB/T19022-2003《測量管理體系,測量過程和測量設備的要求》,201310月通過江蘇省質監局專家評審,獲得計量保證確認體系證書。如圖6

 

 


6

4.3認證認可情況

通過了粉碎機全國工業產品生產許可證的認證、通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。如表6所示:

 

6認證情況一覽表

初次通過

認證日期

體系/項目名稱

標準代號

(我公司目前運行的體系)

認證機構

1997.04

質量管理體系

ISO90012015

上海恩可埃認證中心

2009.09

職業健康安全體系

OHSAS18001:2007

上海恩可埃認證中心

2009.11

環境管理體系

ISO140012015

上海恩可埃認證中心

2013.10

計量保證確認

江蘇省企業計量保證確認規范

江蘇省質量技術監督局

1992.05

許可證

制造計量器具制造許可證

江蘇省質量技術監督局

1992.09

許可證

粉碎機生產許可證

國家質量監督檢驗檢疫總局

2013.09

許可證

斗提、刮板生產許可證

國家質量監督檢驗檢疫總局

2017.11

安全生產標準化

AQ/T9006—2010

溧陽市安全生產監督管理局

 

 

 

 

 

4.4質量檢驗情況

4.4.1檢驗職責

1)集團采購件、外協件進貨檢驗與質量統計分析和考核工作;

2)負責集團外購產品進貨檢驗與質量統計分析和考核工作;

3)負責集團自制金加工零件的工序與完工檢驗、質量統計分析和考核工作;

4)負責自制產品部裝、總裝檢驗及最終檢驗、質量統計分析和考核工作;

5)負責集團發貨產品外觀質量監督檢驗工作;

    6)負責集團計量器具的周檢與送檢工作

4.4.2檢驗規范

質監中心對所有需要檢驗的環節,所有檢驗的物料,制定檢驗計劃與檢驗規范。

1)進料環節:如減速機、電動機、聯軸器、油漆、不銹鋼板、H型鋼等檢驗標準書

2)制程環節:備料、金工、裝配、入庫、發貨環節、工程安裝檢驗標準書

3)入庫環節檢驗標準書

4)發貨環節檢驗標準書

5產品質量責任

5.1產品質量水平

“正昌飼料工程,為幸福而存的豐收生產線”,在一百年風雨洗禮中的一代又一代正昌人,用專業、專注、誠信的匠心精神;用自己的行動,辛勤的汗水,詮釋著這句話的深刻含義。從產品研發設計到生產制造,再到銷售、施工、調試、驗收、生產,每一個細節,每一個環節,正昌人用正道匠心的精神,精益求精,嚴格要求著自己。從早期研制的國內第一臺制?;?,到國內最大產量時產75th1208制?;?,業務遍及全球80多個國家和地區,為中國飼料企業中65%的企業提供了9000多臺套制?;氨?,在國內外承建了3000多座精品飼料工程。1992年至今正昌已為泰森集團、嘉吉集團、希杰集團、正大集團ADM、英聯、康地、新希望等跨國集團承建過多座工程,項目涉及畜禽飼料成套設備、舒化乳豬教槽料成套設備、牛羊飼料成套設備、蛋雞料成套設備、水產飼料成套設備。

為保證優質的服務,進一步提高產品質量,從而提高公司在同行業的知名度和用戶中的信任度,真正實現“為客戶創造價值”的宗旨,我公司鄭重向廣大用戶發表如下聲明:

1)建立、完善企業質量保證體系,加強質量管理工作,保證出廠產品達到國家行業標準和規定的技術條件要求。

2)為客戶提供“6+2”服務??突г謔褂霉討諧魷值奈侍?,在24小時內達到現場,并做到質量問題不解決,服務人員不撤離。

3)保證兌現產品“三包”,產品在“三包”期限內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的賠償責任。

根據客戶需求進行技術培訓,對客戶進行質量跟蹤、客戶訪問,及時根據客戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。

5.2產品售后責任

服務人員根據《售后服務管理制度》要求將現場問題反饋,由售服經理確認后將《服務信息反饋單》反饋給質監中心。同時營銷中心應及時與顧客協商處理方法,按《服務備件管理流程》更換備品備件,以滿足顧客的生產需要。質監中心按《不合格品控制程序》對退回返修品進行檢驗確認和原因分析判定,對嚴重不合格品按《糾正措施控制程序》采取相應的糾正和預防措施。

公司“使用說明書”對產品服務承諾如下:

1)正昌產品及工程設備實行一年內的年免費保修(人為造成的設備質量問題,適當收取配件更換費)。

2)產品實行終身服務,質保期后將定期對用戶進行回訪,積極協助客戶處理設備故障,對質保期后的設備維修收取成本費。

3)質量保證期滿后,公司承諾將長期以優惠價供應客戶所需配件。

5.3企業社會責任

公司制定了訂單流程,工程、產品交付流程等重大流程幾十個,確定了合同的評審程序,每個工程合同簽訂前必須對其環境?;?、安全衛生等相關風險的評審,必要時制訂有關風險的防范措施并布置落實到工程安全組織設計施工的全過程中。

公司制訂了員工手冊并印發至每個員工學習貫徹,員工手冊的主要內容為企業愿景、核心價值觀、行為規范等內容。

5.3.1組織的治理結果

    1)公司的董事會成員均按照公司法及公司章程100%履行其經營責任、道德責任與法律責任。

22017年公司的資產保值率為112.31%,投資收益率為5.43%,納稅3759萬元。

3)公司的內審機構是獨立的,只對董事會負責;外審機構是聘請與委托的,2017年共組織內審12次,委托外審1次,每次均有審計報告。

4)公司的股權收益、員工權益、供方權益等相關方利益均按章程及有關規定切實履行。

5.3.2組織的社會責任結果

公司多年來始終將“致富思源、富而思進、扶危濟困、回饋社會”放在心頭,積極承擔著社會責任。

1)公司的環境?;?、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、清潔生產、社會治安、消防等公共責任,均通過溧陽市相關部門驗收并達標。

2)公司全面執行企業誠信管理體系,近年來榮獲全國馳名商標、全國重合同守信用企業、AA+銀行信用等級、溧陽市納稅大戶、常州經貿委明星企業等。

3公司董事長郝波先生分別于201310月和20147月兩次隨習近平總書記率領的中國政府代表團(作為企業家經濟代表團成員)出訪馬來西亞和巴西,并于201711月隨習近平率領的中國代表團參加“2017 APEC工商領導人峰會”。以實際行動響應國家“一帶一路”建設的號召,并作出我們的貢獻。

4)先后為春蕾計劃、見義勇為基金、溧陽市慈善基金會、常州市愛心基金會等各類捐款達2000多萬元。

5)每年捐出10萬余元用于慰問駐地官兵、孤寡老人。

6)每年拿出15 萬元的獎學金,鼓勵和幫助品學兼優的貧困學子,讓他們能夠順利的完成學業,服務社會。

7公司副董事長陸瑛女士是一位熱心的紅娘,她幾十年如一日,為適婚青年義務做紅娘,被評為常州好人、常州最牛紅娘、“溧陽市十佳善美母親”,經她介紹成功結婚的已有300多對,每年公司需補貼約20萬元。

8)公司每年開展義務獻血。

5.4質量信用記錄

公司先后獲得了省質量獎、省質量信用等級評價AA級、省名牌產品、省計量保證確認、省標準化良好行為AAAA級、市企業A級信用等級、江蘇省工程技術研究中心、企業技術中心。如圖7、圖8

 

 

 

7


8

6報告結語

公司會按標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗,確保不合格產品不出廠,并按規定保存產品出廠檢驗記錄。建立售后服務網絡,在承諾的時間內幫助客戶解決產品使用過程中的問題,開展顧客滿意度調查,了解客戶需求,持續改進質量。

加強質量誠信教育,組織員工學習質量誠信規范,提高質量誠信意識,結合員工崗位職責落實誠信職責,形成誠信績效評價和獎懲機制。建立員工誠信承諾制度,保證員工的承諾與實際行為一致,兌現公司對員工的承諾,建立員工職業健康安全制度、環境及社會責任、公益活動制度。爭取在2018年取得江蘇省質監局質量信用AAA級企業。 

 

 

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